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优衣库CMO解读战略:如何成为最好的数字零售商
发布时间:2018-11-07  来源:未知  作者:admin666

10月初,优衣库推出掌上旗舰店,这体现了其发展战略和思考。10月30日,优衣库大中华区CMO吴品慧对记者称,优衣库希望成为最好的数字零售商。

她称,“中国电商和外卖品牌非常区隔化,消费者虽然看起来有非常多的选择,其实从消费行为来说,顾客更希望可以有一个最便捷的触点。”

掌上旗舰店是什么

记者打开微信搜优衣库,发现优衣库微信小程序已上线,在商城首页底部,中间的类目为门店入口,打开定位可以搜到附近的优衣库门店具体位置及距离显示,甚至可以在店铺详情进行一键路线导航。

微信小程序及优衣库APP相较于电商渠道,最大的区别就是可以查看优衣库所有商品库存,颜色、尺码,如果想试穿可一键导航至附近的实体店,省去了切换程序的步骤。

这不是对原有电商渠道的代替,而是给消费者一种新的便利购买方式。

优衣库“掌上旗舰店 一键随心购”回应消费者对个性化增值服务的需求,升级O2O新零售服务,打通多平台入口,明星商品即看即买 立即下单 随时分享。不论从网站,还是社交媒体被明星达人种草安利、好友口碑推荐,点击随附的二维码或链接,都可以一键进入优衣库“掌上旗舰店”,随心下单购买心仪商品,并即刻分享好友。

根据优衣库2018消费者调研报告发现,消费者在门店网店购物时呈现全新需求趋势,社交口碑推荐影响消费者购买决策。消费社交化趋势下,顾客更相信好友和社交媒体的口碑推荐;消费更精明,“货比三家”不再只追求低价,更想找到信任的品牌与品质,了解自己想知道的商品信息。

优衣库大中华区CMO吴品慧称,“社交跟口碑,其实可以变成一种购买的转化跟趋势。”她表示,通过观察消费者的需求,虽然看起来有非常多的选择,但从顾客的消费行为来说,更希望有一个最便捷的 “one touch ”的触点,能够找到所需要的商品。比如在某些电商或者社交媒体上看到一个商品讯息,由于平台是区隔的,所以消费的体验其实是被打断的。

吴品慧告诉记者,优衣库此次推出掌上旗舰店,其更多是根据优衣库的全球战略作为考量。她认为,作为亚洲最大服装零售品牌,优衣库有非常庞大的实体店,同时实体店几乎都是直营模式,其一直在思考未来如何进行数字化方式更好营销。目前,中国电商和外卖品牌非常区隔化,消费者虽然看起来有非常多的选择,其实从消费行为来说,顾客更希望可以有一个最便捷的触点。

吴品慧认为,社交与电商、社交与购物在融合,以前的社交可能仅仅是一种口碑分享,而现在的社交与口碑,已经可以转化成购买行为。吴品慧认为,门店、实体店力量庞大是优衣库的优点,但同时实体店有一个挑战,在库存和尺寸上,没有足够的空间进行生产。她说,这衍生出了一个机会点:从整个零售布局里面,如何打通线上线下,顾客在线下,能够看得到、买得到、摸得到。

通过数字平台打通,在平台上挑选想要的尺寸尺码,扩大了货跟场的空间。同时从消费者的角度,以前可能通过朋友的推荐想购买,消费者需要到某个平台查找,但现在三步就可以完成购买行为,是即看即买的一个洞察。

最好的数字零售商战略

目前,优衣库是亚洲最大服装零售品牌,在服装零售界排名世界第三,在全球开设了超过1400家直营实体店。

排名全球服饰零售业前列的日本迅销集团(FAST RETAILING) (HK6288)是优衣库(UNIQLO)的母公司,根据迅销2018年财报,从2017年9月1日至2018年8月31日,集团收入同比增长14.4%至2.13万亿日元,经营利润同比上涨33.9%至2362亿日元,净利润上涨25.5%至2427亿日元,创下历年最佳业绩表现。其中,优衣库海外市场销售额增长26.6%达到8963亿日元,经营利润增长高达62.6%至1188亿日元。

根据财报可知,海外优衣库营收在今年首次超越日本本土营收。

迅销集团表示,集团的中期愿景是作为数字销费零售企业,成为世界第一的服装零售制造商。除了开展优衣库、GU新店的投资额外,还注意开展集团相关的有明项目,并增加对IT及仓储自动化的投资。

作为优衣库的“主力”市场,中国门店的数量一直处在稳定增长状态。优衣库每年以新开80~100家店的速度扩张。2017年,优衣库在中国内地新开了77家门店。仅在8月17日,优衣库在北京、河北、河南、云南、天津、重庆等地连开12家新店。优衣库在中国市场的计划是,在2020年前,分店增至1000家,这一数量甚至有望超过日本。

吴品慧表示,推出掌上旗舰店是根据优衣库整个全球战略——有明计划,优衣库应该作为全球服装领导零售品牌,它的变革影响未来服装零售的消费模式。

优衣库在日本品牌渗透非常久,日本在本土更多是根据会员做激活。对于中国市场的布局,吴品慧称,中国一方面有庞大顾客,另一方面优衣库还在快速开店,优衣库每年的粉丝跟客数呈两位数的增长。“我们必须要针对中国的环境顾客,承接全球战略,这是为什么我们要把掌上旗舰店作为一个延伸。”

吴品慧称,优衣库未来会围绕品牌、商品和服务三个方面做增量。

可以看到,优衣库延续其品牌定位,在进入中国市场17年后,优衣库用它摸索出的China Business Model正在中国培养起一种优衣库习惯。用吴品慧的话说,衣服就像吃的东西一样,它有一些不变的需求。“优衣库可能不是你衣橱里奢侈的那一件,也不是光鲜亮丽的那一件,但却是必备的那一件。”

优衣库将科技和产品结合,每年都在不断升级设计与科技创新,黑科技面料应用在HEATTECH温暖内衣、高级轻型羽绒服、高性能防皱衬衫等产品上。

吴品慧介绍,未来要做最好的数字零售商,在顾客到消费者的体验要无缝连接,要便利、聪明、个性。从货、零售、尺寸、条码跟 SKU 的选择,优衣库都要提供最便利的选择,把线上跟线下融合。


 
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